该课程是专为优质企业高级主管、经理和非质量管理者设计的，旨帮助学员深刻理解“大质量”的概念以及其对企业生存与持续发展的重要意义。本课程围绕经理人员工作质量提升与改进重点进行培训，包括工作质量和管理质量的理念、以及质量管理对工作带来的价值和意义，更重要的是教授业务经营过程的质量管理和改进方法，帮助经理人员进行团队工作质量管理，最终以提升团队工作质量为目标。

课程对象

各部门经理、一线经理等

课程目标

了解质量管理的方法论和控制点的价值

识别企业质量管理水平和改进能力的高低对于各职能部门业务的紧密相关度以及对企业业绩价值的影响力

课程安排

一、企业流程化管理的过去、今天与未来

何谓"大质量"？

管理中的质量管理的历史沿革与发展方向；

关注产品的小质量与关注企业组织各个层面持续改善的大质量的战略意义；

持续改进的质量管理——差距管理与改善循环

二、管理中的质量管理的哲学和方法

大师的质量管理哲学

质量管理的原则

质量管理的系统方法——为何采用ISO 9001

三、最有效的管理工具之流程方法

管理中的流程管理

流程的特性(管理的要求)

流程管理的步骤

四、管理你的风险！

海因里希事故金字塔

PPT方法

五、总结与回顾