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英国标准协会

  • IT服务管理(ISO 20000)专员

  • 这真不是您需要的服务?

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  • 课程对象

      准备构建ITSM管理体系组织中内审员

      组织中负责提供IT相关服务的管理人员

      ITSM咨询顾问

    课程目标

      了解如何进行初步差异分析(Initial gap analysis)

      了解ISO 20000:2005的整体框架及条款

      掌握内部审核的技巧,并能主导组织内部的ITSM审核

    课程安排

      ITSM概览

      标准介绍

      审核概念和原则

      策划和准备审核

      审核员的准备

      实施审核

      记录审核结果

      审核报告会议

QQ:2804879579