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英国标准协会

  • IT服务管理服务管理篇——ITIL® 2011 Foundation (AXELOS& EXIN 双认可)

  • 这真不是您需要的服务?

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  • 在企业正式引进ITIL®2011之前,人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作,BSI(英国标准协会,标准BS 15000的原创单位)推出了ITIL®2011系列培训中的入门级Foundation的认证培训,并将陆续推出其他级别的培训课程。

    课程对象

    提供IT服务的各级相关人员及其主管

    想了解ITIL®2011架构、并取得ITIL®2011 Foundation认证者

    课程目标

    明了ITIL®2011的基本概念、专用名词及建置目的

    熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

    熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

    辅导学员通过ITIL®2011 Foundation认证考试

    课程收益

    课程安排

    ITIL®的作用及其实施收益

    ITIL®体系架构

    服务策略的规划

    服务设计

    服务转换

    服务运营

    企业引入ITIL®的经验共享

QQ:2804879579