这真不是您需要的服务?
在企业正式引进ITIL®2011之前,人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作,BSI(英国标准协会,标准BS 15000的原创单位)推出了ITIL®2011系列培训中的入门级Foundation的认证培训,并将陆续推出其他级别的培训课程。
课程对象
●提供IT服务的各级相关人员及其主管
●想了解ITIL®2011架构、并取得ITIL®2011 Foundation认证者
课程目标
●明了ITIL®2011的基本概念、专用名词及建置目的
●熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
●熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
●辅导学员通过ITIL®2011 Foundation认证考试
课程收益
课程安排
●ITIL®的作用及其实施收益
●ITIL®体系架构
●服务策略的规划
●服务设计
●服务转换
●服务运营
●企业引入ITIL®的经验共享