这真不是您需要的服务?
课程对象
●CIO, IT部门经理和主管,IT运营主管
●希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
●具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT人士,并希望提升业务能力
●对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理
前提条件:
●至少2-4年的ITSM相关工作经验
●拥有ITIL®V3 Foundation证书(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)报名者已经提前阅读了ITIL®V3的5本核心出版物
●参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习
课程目标
●全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系
●了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素
●更好地做好组织的服务评测
●获得ITIL®V3:Managing Across the Lifecycle证书,为最终取得ITIL®V3专家证书积累5个学分
课程安排
●IT服务管理的业务及管理性问题
●服务评测
●战略变革管理
●行业补充指导及工具
●风险管理
●复习及模拟测试
●IT服务管理的计划与实施
●考试
●理解组织挑战