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   中国(上海)检验检测认证公共服务平台

英国标准协会

  • ITIL® 2011 计划保障与优化

  • 这真不是您需要的服务?

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  • 课程对象

    CIO, IT部门经理和主管,IT运营主管

    希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量

    具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT人士,并希望提升业务能力

    对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理

    前提条件: 

    至少2-4年的ITSM相关工作经验

    拥有ITIL®V3 Foundation证书(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)报名者已经提前阅读了ITIL®V3的5本核心出版物

    参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

    课程目标

    全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

    了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素 

    更好地做好组织的服务评测

    获得ITIL®V3:Managing Across the Lifecycle证书,为最终取得ITIL®V3专家证书积累5个学分

    课程安排

    IT服务管理的业务及管理性问题

    服务评测

    战略变革管理

    行业补充指导及工具

    风险管理

    复习及模拟测试

    IT服务管理的计划与实施

    考试

    理解组织挑战

QQ:2804879579