最新版ISO 9004标准兼容了全面质量管理(TQM)的许多思想方法和要求的内容，融人了许多质量管理理念，如目标管理、资源管理、企业文化建设、供应链管理、顾客关系管理、精益生产和六西格玛管理等最新质量管理理念，容易与组织应用最新的质量管理成果相统一，有利于促进组织整体业绩的持续改进，为各类组织架起了一座通向TQM的桥梁和铺开了一条追求卓越(In Search of Excellence)的道路。

课程对象

企业中高层管理者，包括，但不限于：从事企业战略管理、流程管理、质量等管理体系管理人员及其他专业管理人员；或渴望获得质量管理职业发展的任何人员，如：

企业高管

战略发展部总监/经理

企业规划部总监/经理

质量总监/经理

部门中高层管理人员

尤其建议计划实施和申请卓越绩效评审的组织派员参加

课程目标

清晰地了解ISO 9004:2009的理念及方法

理清ISO 9001、ISO 9004:2009与卓越绩效(国家质量奖)(BALDRIDGE、EFQM等)的关系

学习企业管理测量和改进工具的使用

了解组织学习、创新的环境与时机，掌握强化领导力方法

在如何提高经营管理质量，提高竞争力，追求卓越方面拓宽思路，获得启发

课程安排

一、ISO 9004简介

二、企业持续成功管理思路

战略的制定

相关方管理

流程管理

KPI设定

自我评价

学习与创新