课程对象

　　●准备导入IT服务管理体系的组织

　　●IT专业人员

　　●组织中负责提供IT相关服务的管理人员

　　●咨询顾问

　　●课程目标

　　●了解如何进行初步差异分析(Initial gap analysis)

　　●了解ITIL及ISO 20000的整体框架及条款

　　●经由课程里的练习了解到ISO 20000所有13个相关流程的连贯及使用

　　●建立ITSM体系的过程和步骤

课程安排

　　●IT服务管理最佳实践的发展

　　●ISO 20000标准的核心组件

　　●服务交付过程

　　●控制过程

　　●关系过程

　　●解决过程

　　●发布过程等

　　●IT服务管理体系的实施

　　●ISO 20000审核说明

　　●认证相关事宜