课程对象

●CIO, IT部门经理和主管，IT运营主管

●希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

●具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT人士，并希望提升业务能力

●对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理

前提条件：

●至少2-4年的ITSM相关工作经验

●拥有ITIL®2011 Foundation证书(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)

●报名者已经提前阅读了ITIL®2011的5本核心出版物

●参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

●深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

●掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

●深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

●掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量

●为考取ITIL®V3的“服务支持和分析”认证作准备，考试合格可获取4个学分

课程证书

●参加本课程将获得英国标准协会(BSI)为您颁发的”ITIL®2011运营支持与分析”培训证书