课程对象

●CIO, IT部门经理和主管，IT运营主管

●希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

●具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT人士，并希望提升业务能力

●对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理

前提条件:

●至少2-4年的ITSM相关工作经验

●拥有ITIL®V3 Foundation证书(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)报名者已经提前阅读了ITIL®V3的5本核心出版物

●参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

●深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认。

●深入学习相关流程活动设计的不同方法

●确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率

●掌握发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量

●为考取ITIL®V3的“服务发布、控制和确认”认证作准备，考试合格可获取4个学分.

课程证书

●参加本课程将获得英国标准协会(BSI)为您颁发的”ITIL®2011计划保障与优化”培训证书