IT服务管理体系不仅适用于对外部提供IT服务的机构，也适应于对内部提供IT服务的职能和部门。不论内外，IT服务管理体系都把IT当作服务来看待，因此需要进行IT服务的规划和发展，需要管理客户关系、供应商关系，需要策划内部运作的流程。ISO 20000已经把这些都标准化下来，不仅定义了整体管理框架，也规范了十三个基本管理流程。

课程对象

●准备构建ITSM管理体系组织中员工

●组织中负责提供IT相关服务的管理人员

●ITSM咨询顾问

课程目标

●了解如何进行初步差距分析

●深入学习ISO 20000标准的要求(包括整体框架及条款，十三个基本管理流程)

●掌握流程的相互关系

课程安排

●IT服务管理最佳实践的发展

●标准详解，包括：

●服务交付过程

●控制过程

●关系过程

●解决过程

●发布过程

●认证有关事项

●标准未来发展