课程说明：

　　全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，有三个方面：

　　(1)管理的对象是全面的，这是就横向而言；

　　(2)管理的范围是全面的，这是就纵向而言；

　　(3)参加管理的人员是全面的。

　　全面质量管理通过PDCA循环实现，分为四个阶段：

　　第一阶段：计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。

　　第二阶段：执行阶段：执行计划，落实措施。

　　第三阶段：检查阶段：检查计划的实施情况。

　　第四阶段：处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

　　课程内容：

　　•全面质量管理介绍

　　•全面质量管理的策划

　　•全面质量管理的实施

　　•全面质量管理的检查

　　•全面质量管理的改进

　　课程对象：

　　本课程主要适用于各行各业的管理层、各职能部门的负责人。

　　课程时间：

　　2天