什么是六西格玛？

　　σ，西格玛是一个统计学符号，用于测量过程的变差。六西格玛代表非常高的质量水平，达到六西格玛意味着产品/服务的每百万机会中，缺陷的机会不大于3.4个。六西格玛不仅是一种管理哲学，同时也是一种结构化的工具，可以帮助组织进行改进，进而达到高的收益。

　　“六西格玛直接与组织的财务状况挂钩”

　　六西格玛着重财务测量，以证实其收益。因此，必须由财务部门对过程改进程度加以量化，同时，过程的改进程度也是进行项目选择、立项的基础。这种改进程度与财务收益存在很强的相关性，因此，必须得到组织高层的承诺。

　　可以从不同的方面概括六西格玛：它是一种测量标准，是一种原理，是一种方法，也是一种管理体系。

　　作为一种测量标准，六西格玛强调基于数据进行分析。实施人员要不断地提高过程的可预测性、一致性以及准确性，保证产品/服务无缺陷。

　　六西格玛应用的基本原理，核心是降低过程变差。过程变差不可避免的会导致缺陷、不良质量成本、顾客不满意，同时也会导致市场、机遇的丧失。通过改善过程，提高过程的可靠性、过程能力，使组织获得更好的质量水平、更高的效率、更佳的收益。

　　作为一种方法，六西格玛在许多跨国性企业，如通用、三星等得到验证。六西格玛方法借助于统计学工具解决问题，包括五个步骤：定义、测量、分析、改进和控制。

　　“六西格玛可以显著地改进我们的水平”

　　作为一种管理体系，六西格玛是组织范围内的突破式改进，可应用于组织的运营、销售、设计、采购、物流等任何过程。管理层必须主动地引导六西格玛项目的实施，定义关键绩效的测量，并测量实际绩效，推动系统的改进。

　　六西格玛的实施，通过全员的努力，最终使结果达到趋于完美的六西格玛水平。六西格玛可以实现这种创意性的改进，并且已经得到证实：与原水平相比，得到显著的提高。

　　六西格玛收益

　　经过对不同的行业分析，一个三西格玛水平的公司，可以获得如下的收益：

　　每完成一个改进项目，收益在2万~10万美金之间

　　拒收率降低50%~70%

　　过程能力提高到1.3或者更高

　　交易周期降低30%~50%

　　人工成本降低30%~50%

　　提高现金流30%~50%

　　提高业务收入约40%

　　当一个组织提升了西格玛水平，提升越高，收益也就会越好。